Si vous nous avez rendu visite la semaine dernière, en lieu et place de Net-Actuality, vous avez sans doute été accueilli par une belle erreur 404 comme on les aime, suite à des problèmes avec notre serveur. Pris à partie sur les forums de notre hébergeur par certains utilisateurs, me voilà obligé de rétablir les faits. Prêts ? Alors asseyez-vous, bouclez vos ceintures, et surtout, accrochez-vous.

Le jour où la terre s'est arrêtée

Tout commence le mercredi 20 mai, un peu avant 19 heures, lorsque le serveur de Net-Actuality plante. Comme à l'accoutumée lorsqu'un serveur ne répond plus par SSH, nous décidons d'effectuer un « reboot hard » du serveur. Marche pas. Nada. On décide donc de tenter un second redémarrage forcé, qui s'avère tout aussi infructueux que le premier. On penche tout de suite pour un problème indépendant de notre volonté, qui pourrait être dû à notre hébergeur, OVH, ou au matériel du serveur. C'est pourquoi nous décidons de lancer un ticket d'incident dès 19h12, en espérant avoir rapidement une réponse.

Votre correspondant est occupé, veuillez patienter...

Le lendemain, plus de 20 heures après le début de la panne, nous pensons enfin voir le bout du tunnel lorsque nous recevons un mail nous informant qu'un technicien a enfin commencé une intervention sur notre machine. Pourtant, aucune information ne nous est transmise suite à cette intervention. Laissés sans nouvelles depuis plusieurs jours maintenant, nous contactons l'hébergeur par téléphone, relançons le ticket incident, et tentons même l'assistance technique. Toujours dans le flou, nous envisageons même de tenter les signaux de fumée, mais l'option ne sera pas retenue par Linecool...

Elle est là ! La réponse tant attendue est arrivée !

L'après-midi du vendredi 22 mai, une réponse nous est enfin apportée à 14h06. Il nous aura ainsi fallu attendre soixante-huit heures pour enfin obtenir une réponse de la part du Numéro 1 de l'hébergement en France. Malheureusement pour nous, l'euphorie est de courte durée lors que nous commençons à décrypter la missive tant attendue.

Non seulement notre interlocuteur ne s'exprime pas clairement, mais le support ne nous apporte aucune réponse valable. En gros, notre serveur répond aux requêtes de ping envoyées par OVH, donc le problème doit être réglé par nos soins, grâce au mode « rescue », « afin de faire les modification nécessaire » (sic). Pourtant, pendant ce temps, nous recevons des dizaines de mails qui nous indiquent que le système de monitorage d'OVH vient de détecter un défaut sur notre serveur et qu'une intervention est programmée. Un « défaut » qui se règle pourtant automatiquement quelques minutes plus tard - alors que le serveur ne fonctionne toujours pas. Défaut à nouveau détecté quelques heures plus tard, bien sûr, puis à nouveau réglé, puis à nouveau détecté... Et ainsi de suite !

Et si on sautait par la fenêtre ?

Après bientôt 100 heures de panne, un certain ras-le-bol, et l'intuition que ce problème est parti pour durer, je décide de migrer Net-Actuality sur un serveur externe, permettant au site de tourner, en attendant un miracle.

Suite à des tests infructueux menés par Linecool en mode « rescue » (tests qui avaient déjà été effectués avant conseil d'OVH), on décide de tenter une dernière fois d'appeler à l'aide, via l'assistance technique, le lundi 25 mai. Encore une fois, on nous rétorque que le serveur est en « rescue ».

Embourbé dans une situation inextricable, je décide de commander un serveur dédié (un vrai, cette fois !) sur lequel on migrera définitivement. Dès lors, notre priorité est donc la configuration de ce nouveau serveur, pour déménager dessus le plus rapidement. Cependant, nous décidons de formater ce RPS, dans les prochains jours, afin de voir s'il peut effectivement s'agir d'une erreur de configuration.

Forum, mon sauveur, viens là que je t'embrasse !

Là où le bât blesse, c'est que ce n'est qu'au cours d'une visite fortuite sur les forums de l'hébergeur, mercredi 27 mai, que nous avons enfin la preuve que ce problème n'est pas de notre ressort. En effet, le message d'un membre de l'équipe d'OVH y donne une astuce pour régler les problèmes de « rps ping mais services fermé » (sic). À notre grande surprise, il s'avère que le serveur répond enfin après application du réglage !

Un problème qui sera d'ailleurs confirmé quelques jours plus tard par le responsable même d'OVH sur les maling-list, puis retranscrit par un membre sur les forums :

Quel incapable je fais !

Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que Net-Actuality était pris à partie sur le forum d'OVH par des utilisateurs de l'hébergeur, concernant cette inaccessibilité. Je fus ainsi étonné d'apprendre que Net-Actuality avait pratiqué « de la désinformation » sur ce billet. Apprécié d'apprendre que Net-Actuality « n'avait pas l'air » très compétent. Amusé enfin par les remarques de nestea.

Amusant. Surtout lorsque l'on n'a aucun élément concret pour s'exprimer sur l'affaire et pour la juger. Encore plus tordant lorsque l'on apprend que le problème n'était visiblement pas dû à l'incapable client. Hilarant, oserai-je, lorsque les intéressés ne se sont pas exprimés sur le sujet !

Bilan de l'opération

Du côté des points négatifs :

• À aucun moment, OVH n'a visiblement regardé au-delà du ping durant nos échanges, se contentant de nous renvoyer au mode « rescue » ;
• 3 jours de panne constatée (8 jours si n'étions pas passés sur un serveur de secours) ;
• Pendant cinq mois passés sur RPS, l'uptime est de seulement 94,2% (en comptant les autres divers plantages du serveur ISCSI) ;
• Les clients qui se font agresser par les utilisateurs de l'hébergeur, sans raison apparente. L'équation est simple : « t'as pas pris une offre professionelle, alors c'est de ta faute ». Bam. Dans les dents. Veuillez accepter mes excuses. Don acte.

Du côté du RPS :

• Les RPS, ce n'est pas encore assez stable selon moi ;
• J'en vois déjà me dire que, vu le prix de l'offre, ce n'est pas étonnant, et j'admets qu'il est normal d'être plus tolérant en matière de pannes avec ce type d'offres. OVH decrit pourtant l'offre comme disposant d'une « infrastructure de stockage performante, securisée et évolutive », avec des « technologies de pointe ». J'estime donc que le fait qu'une telle offre soit lancée, quel que soit son prix, suppose un minimum de stabilité.

Mon but n'est donc pas d'accabler Ovh avec ce billet, car il reste, selon moi, un hébergeur innovant - qui a su faire avancer le monde de l'hébergement dans le bon sens - mais plutôt de proposer un « feedback » sur mon expérience.... En espérant qu'il soit entendu par l'intéressé