Bonjour,

Fin mai j'ai eu la triste idée d'augmenter mon débit et de migrer vers une connexion 18 mégas au lieu du 1 méga qui fonctionnait parfaitement depuis des années.
Après un mois de fonctionnement normal du 18 mégas en question, j'ai eu début juillet une impossibilité totale de me connecter à Internet que ce soit avec ma console de jeu branchée par ethernet ou mon pc relié par wifi.
Premier de mes inombrables appels au 3900... plutôt réactif je reçois quelques jours plus tard la visite d'un technicien qui m'annonce que le problème vient d'un branchement mal effectué chez eux et que temporairement on me repasse au 1 méga, histoire que je puisse quand même utiliser internet. Ca marche mais le pc a des deconnections toutes les 5 minutes (pas la console).
Quatre ou cinq appels plus tard de ma part pour exiger mon 18 mégas (puisque bien qu'en 1 méga on me facture le 18), on me fait remarquer que j'appelle trop (remarquez si mon problème était résolu, je suis pas idiot, j'appellerai plus). Un technicien passe quand même à la maison avec un gros ""cerceau"" et m'annonce qu'ils pensent qu'un de mes voisins parasite peut être la ligne.
Je les prends au mot, j'appelle plus pendant 15 jours, attente, attente... pas de nouvelle, je décroche mon combiné, 39 00, et oh surprise on m'annonce que rien n'est mentionné sur mon dossier, que mon débit est à 18 mégas. AH BON ! Speedtest et DSLTEST m'auraient mentis ? non bien sûr vérification faite, je suis toujours à 1 méga.
Quelques mails au service commercial, espérant vainement qu'ils feraient pression sur le service technique et toujours pas de 18 mégas.
Encore quelques appels au 39 00 et un technicien qui m'annonce que je ne peux avoir que du 18 mégas avec des coupures régulières de ma connexion. Il hausse le ton (une habitude chez eux) et me dit ""vous voulez quoi ?"" bien sûr je lui réponds que je veux le débit que je paye sans les déconnexions. Il me fait rappeler par un énième expert qui au téléphone nous informe avoir tout rétabli et qu'elle nous rappelle le soir une fois que nous aurons vérifié pour nous indiquer également le motif de la panne.
Une fois vérifié, toujours les déconnexions (uniquement sur le pc pas la console, j'ai branché le pc à la livebox pour voir si ça venait du wifi, déconnexions également), un DSL Test insatisfaisant et entre 5 et 7 mégas, je ferais mieux de m'abonner au 8 mégas si c'est ça. Bref, l'expert ne rappelle pas alors on rappelle encore le 39 00 pour avoir notre expert et ses explications, deuxième rendez-vous pris, deuxième rendez-vous toujours pas honoré.
Il y a un peu plus d'une semaine, j'ai expédié un courrier AR au service consommateur, toujours pas de nouvelle.
Je veux bien être patient mais là, ormis la concurrence (mais je suis réengagé, à cause de ma migration vers le 18 mégas c'est trop drôle), je ne vois AUCUNE SOLUTION.
Alors si quelqu'un a une solution, merci 1000 fois d'avance.

slt
depuis hier j'essais d'avoir un conseiller au 1014 meme au 3900 il me dise que le temps d'attente est moin de 10mn alors que hier j'ai attendu 45 mn sans réponse!!!!
la je vous ecris en meme temps que j'essais d'avoir un conseiller au 3900 comme d'ab il dise temps d'attente moin de 10mn et la sa fait 40 mn que j'attens!!!!

Ca ne te rassurera peut-être pas vraiment, mais le prix pour 1 mega ou 20 mega est normalement le même.
J'ai soucris au 20 mega et ne reçois que du 6 (faute aux cables à 2,5 Km de chez moi) Pourtant, les tests d'éligibilité me confirmaient que je pouvais recevoir du 20, mais ils ne prennent pas en compte l'atténuation.

Autrement dit, je doute que tu puisses faire quelque chose pour ça (à moins que tu aies déjà réussi à obtenir un 18 mega stable chez toi ?)
Le problème à régler, surtout, c'est le fait que tu aies une connexion instable. Des déconnexions ça le fait pas. Généralement, la hotline te dit, pour ça, de vérifier si tu n'as pas de condensateurs dans les prises téléphoniques, de débrancher et rebrancher la Box... Et évidemment, rien ne change. J'étais dans le même cas avec Free.
Jusqu'au jour où mon appel les fit bouger (oui oui il arrive de temps en temps qu'ils assument le souci) et là miracle, 2 jours après, mon débit est parfaitement stable : 800ko/s.

Bref, faut continuer d'appeler jusqu'à bien tomber (et pas hésiter à les envoyer chier s'ils te disent de vérifier ton installation une dernière fois).