L'assistance technique interactive chez Free

Rédigé par celentano, le vendredi 24 novembre 2006.

Lorsque l'on a un problème avec son service internet, on passe souvent de longues minutes à jeter son argent dans la hotline.
La hotline est même l'une des premières choses pointées du doigt par les magazines informatiques.

Aujourd'hui, Free fait une petite révolution dans le monde de l'assistance technique des FAI avec un site entièrement interactif.
Sur ce site, en plus des habituelles rubriques d'aides, vous trouverez des vidéos vous permettant d'installer votre freeBox, une assistance en direct (du type Aide de Windows) et une assistance par t'chat, avec laquelle vous serez directement mis en relation avec un conseiller technique (ce qui évite de gaspiller votre argent dans la hotline

).

Reste à savoir si les autres FAI français vont adopter une méthode similaire...

L'assistance interactive de free

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LE RESTE DE L'ACTUALITÉ DU VENDREDI 24 NOVEMBRE 2006 :

20:42 - Une faille avec vos mots de passe dans Firefox ! 21:05 - Un comparatif de clé USB WiFi

Les commentaires (du plus ancien au plus récent) :

le seul probleme c'est qu'il faut internet pour tout ca et que generalement quand on fait appel a la hotline (a plus forte raison pour installer sa freebox) c'est qu'on a des soucis de connection ...

timix (le 24 novembre 2006, 22:20:58)

C'est à la fois une bonne idée et un aveu.
Jusque là l'assistance de free passait plutôt pour être inactive. Développer cette "assistance interactive" est une reconnaissance de carence du système précédent mais aussi une preuve de désir d'amélioration.
Il faut savoir aussi qu'un SAV important dans une entreprise montre une fiabilité toute relative des produits qu'elle vend.

FORFIG (le 25 novembre 2006, 10:29:39)