Six mois après la signature des engagements pris par les opérateurs sous la pression du gouvernement et des associations de consommateurs pour rendre le temps d'attente des hotlines gratuit, le bilan reste partagé.
En effet, à l'exception d'Orange, Club-Internet et SFR dont le temps d'attente sur la hotline est gratuit et d'Alice dont la hotline est gratuite, quelques opérateurs traînent encore les pieds et n'ont toujours pas appliqués le contrat à l'image de Free, Neuf-Cegetel ou encore Bouygues.

L'été dernier, Francois Loobs (ministre délégué de l'industrie, NDLR) a reçu un rapport de la CGTI (Conseil General des Technologies de l'Information) préconisant la mise en place d'un système de modulation tarifaire différenciant le temps d'attente du temps de prise en charge sur les tarifs pratiqués. Cependant, l'AFA (Association française des fournisseurs d'accès et de services Internet) estime qu'il sera difficile de généraliser ce principe d'autant plus qu'il s'agit du réseau de différents opérateurs. Loos a alors annoncé qu'il légiférait sur le moyen d'obtenir immédiatement l'application du temps d'attente gratuit pour toutes les hotlines des opérateurs. En revanche, la gratuité totale des hotlines plébiscitées par l'UFC-que-chosir ou encore l'appel par des numéros d'appel libre que préconisait l'Arcep ne semble pas d'actualité puisque Bercy a refusé les propositions en novembre dernier. <font color="#ffffff">2298</font> <font color="#ffffff">1</font>