Internet s'est démocratisé, ces dernières années, en France. Ce succès est en grande partie dû à la baisse des tarifs et à l'augmentation du débit et des services proposés conjointement. Mais il y a aussi le revers de la médaille...

La DGCCRF surveille les FAI

La DGCCRF est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Nous venons d'apprendre que chaque fournisseur d'accès à Internet français sera convoqué par cette direction dans le but de discuter avec ces derniers sur les moyens mis en place pour réduire le nombre de plaintes.
En effet, avec le succès grandissant d'internet, le nombre de plaintes contre ceux-ci grandit également : 31 000 plaintes et 145 000 "griefs" ont été portés en 2005. Le nombre devrait être quasiment le même pour l'année 2006.
L'objectif de la DGCCRF est de « faire le point sur les actions engagées par ces entreprises pour améliorer les relations entretenues avec leurs clients, notamment du point de vue de la qualité du service fourni et de la disponibilité des services d'assistance à distance ».
Le premier FAI a avoir été convoqué fut Alice, mais nous n'avons pas d'autres informations.

Ouh qu'il est méchant le FAI

Les uns qui ont des clauses abusives dans leurs contrats, d'autres qui mettent des semaines et des semaines avant de régler le problème de leurs clients : les FAI ne sont pas tout rose. En témoignent les différentes actions menées par l'UFC-Que choisir l'année dernière par exemple, après avoir récolté un nombre conséquent de plaintes d'abonnés.
Entre N9uf Cegetel avec ses contrats forcés, et Noos-Numericable avec ses files d'attente interminables devant les boutiques où les gens vont pour se plaindre, on est content qu'une direction est là pour remettre tout le monde dans le droit chemin. :