FAI = Fournisseur d'Accès à Internet, soit l'opérateur qui prend en charge votre abonnement internet. Les FAI sont très souvent pointés du doigt pour la mauvaise qualité de leurs services ; des facturations inexpliquées ou un support quasi-inexistant. Mais en 2006, la tendance est-elle à la hausse ou à la baisse ?

Qui dit démocratisation de l'accès à internet dans les foyers, dit l'arrivée en abondance de problèmes liés à ce secteur. Et le secteur de l'Internet n'échappe pas à la règle : la DGCCRF (Direction Générale de la Répression et des Fraudes) vient de publier un rapport sur les plaintes liées à ce secteur.
En 2006, le nombre de plaintes contre les FAI a augmenté de 17,4% par rapport à 2005, le faisant passer de 14 755 à 17 322.
Les plaintes se répartissent principalement selon ces critères :

Problèmes d'ordre technique : 29%
Problème au moment de la résiliation : 21,9%
Problème avec la facturation : 9,7%
Problème avec le contrat : 7,1%
Consommateur mal informé : 4,1%.

« Même si ces chiffres traduisent une légère amélioration de la situation de la conflictualité qui caractérise le secteur depuis 2002, le niveau d'insatisfaction des consommateurs demeure élevé », exprime-t-on du côté du ministère de l'Industrie.

Il faut dire que cette année 2006 a fortement été marquée par les problèmes rencontrés par l'opérateur Noos-Numericable, qui, après avoir été placé en surveillance par cette DGCCRF, a promis de faire des efforts quant à la qualité de son support et de ses services. Du côté de Free et Alice, les plaintes ont également été au rendez-vous. Et pour N9uf Cegetel, on a surtout entendu parler des abonnements fournis à des foyers alors qu'aucun contrat n'avait été signé.

Consulter le rapport

Espérons que l'année 2007 soit un meilleur cru pour les utilisateurs...