La DGCCRF a publié un communiqué de presse le 4 avril, intitulé : « Plaintes à l'encontre des opérateurs de communications électroniques : la DGCCRF rencontre quatre entreprises ».

Dans ce communiqué, en 2006, les services de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
(DGCCRF) ont été saisis de 29 704 litiges de consommation dans le secteur des communications électroniques
(téléphonie fixe, téléphonie mobile, fournisseurs d'accès à Internet).

Les consignes de la DGCCRF aux mauvaises élèves sont les suivantes :

Alice = Renforcer son service après-vente.

Noos Numéricable =
1/Amélioration de la relation client.
2/Transparence sur le coût éventuel d'intervention
3/Réduction des délais aux réclamations.

Free = Renforcement du dispositif de livraison des Freebox et clarification des offres haut débit.

N9uf = Mieux maîtriser les conditions de sollicitation de la clientèle.

La DGCCRF veille et affirme qu'elle poursuivra ses contrôles !

Communiqué DGCCRF