« Tous nos opérateurs sont actuellement en ligne, veuillez patienter, nous allons répondre à votre appel. » Quelle personne disposant d'un ordinateur et d'une connexion Internet n'a jamais entendu cette phrase en essayant d'obtenir de l'aide pour son matériel informatique ?

Les Téléassistances (hotlines) sont devenues monnaie courante pour tout le matériel que vous achetez. « Un problème technique ? Une Téléassistance est disponible pour résoudre vos problèmes. » Voilà comment les fournisseurs d'accès, en général, présentent leurs services d'aide par téléphone.
Seulement, depuis le buzz de ces services, on en a vu des vertes et des pas mûres ! Il y a quelque temps de cela, nous devions payer assez cher pour attendre pendant presque plus de 30 minutes avant d'être mis en ligne avec un opérateur. Par la suite, les fournisseurs d'accès et autres ont annoncé la révolution des Téléassistances, en rendant totalement GRATUIT le temps d'attente, et donc en rendant payante seule la communication avec l'opérateur. Bien, me direz-vous, mais je dois vous rappeler que cela a été mis en place à la suite d'un nombre incalculable de plaintes et de pétitions.
À partir de là, les téléassistances ne furent plus jamais comme avant. Aujourd'hui, nous avons le droit à des temps d'attente gratuits, mais également, attention, à des opérateurs incompétents qui, la plupart du temps, ne maîtrisent pas entièrement la langue de la personne qui a besoin d'aide. Pire encore, ils ne maîtrisent pas non plus le matériel qui nécessite réparation. N'y voyez aucun propos diffamatoire envers ces personnes, mais il faut avouer qu'aujourd'hui, l'aide à la personne par les contacts téléphoniques est vraiment déplorable.

C'est donc à nouveau que Net-Actuality pousse un grand coup de gueule qui a déjà été proféré plusieurs fois par diverses autres personnes, sans que celles-ci fussent écoutées pour autant ! On peut le dire, il y en a marre de ces services d'aide totalement incompétents pour du matériel onéreux ! Il y en a marre de devoir attendre 45 minutes pour être mis en relation avec un opérateur ! Il y en a marre de ces services proposés par des fournisseurs d'accès incapables de régler tout problème plus conséquent que le mauvais branchement d'un câble électrique !

Pour rappel, Orange facture l'appel : 0.34 € TTC/min (temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom),
Free facture l'appel 0.34 € d'une ligne fixe et 0.15 euro d'une ligne Freebox. Pour sa part, Neuf Cegetel facture l'appel 0.34 € TTC/m

Pour les autres fournisseurs, soit le prix de la communication n'était pas visible, soit il était impossible de trouver le numéro de la téléassistance ! Comme ça, qu'on se le dise, c'est réglé !

Le mot de la fin sera envers les deux chroniques que Florian a réalisées pendant mon absence. Si cela n'a pas déjà été fait je vous invite à lire ou à relire et à communiquer sa dernière chronique sur la censure et Monsieur Jean Marc Morandini. À lire de toute urgence ! (Une mise à jour a été effectuée)