Après des centaines de plaintes d'utilisateurs, Dell a pris la décision de rendre facultative l'installation de certains programmes jusqu'à présent préinstallés sur les postes à leur sortie d'usine.

Plus connu sous le nom de bloatware, certains utilisateurs pointent la difficulté pour tout utilisateur novice, voire même confirmé de supprimer ces bundles de logiciels faits maison, qui sont généralement inutiles pour une partie des acquéreurs.
Outre l'OS Windows et la suite bureautique Office, Dell s'entête, comme d'autres revendeurs à installer sur toutes ses machines neuves des logiciels plus ou moins utiles, et apparentés par certains antivirus comme des « malware » ou logiciels-espions.
Ceux-ci peuvent concerner par exemple la gestion des images, des vidéos, des bibliothèques audio, des ressources de l'ordinateur, des réseaux sans fil et j'en passe.

Certains internautes dénoncent leur manque de fiabilité, et surtout leur piètre ergonomie. Il est tout à fait naturel de vouloir par exemple utiliser VLC media player pour lire ses vidéos, ou Media Player 11 pour sa musique. En suivant ce raisonnement, Dell a choisi de restreindre le nombre de logiciels préinstallés et s'engage dans le futur à rendre facultative chacune des installations.

Cependant, Acrobat Reader, des outils Google, des versions d'essai d'antivirus par exemple sont toujours préinstallés sur les machines, et notamment sur les gammes XPS, Dimension et Inspiron.