Certains fournisseurs d'accès à Internet proposent le temps d'attente de leur hotline (« service d'assistance téléphonique ») gratuit depuis un poste fixe : chez Alice, c'est toute la hotline qui est entièrement gratuite depuis un téléphone fixe. Oui, mais, si on l'appelle, c'est que l'on a un problème, et si ce problème s'avère être une indisponibilité totale du service, et que l'on est en dégroupage total, on n'a pas de moyen immédiat pour appeler cette assistance téléphonique !



Nous apprenons qu'Alice est actuellement en négociations avec des institutions, associations de consommateurs et opérateurs de téléphonie mobile pour rendre la hotline gratuite depuis les téléphones mobiles.

Très bonne initiative de la part d'Alice, en espérant que toutes les parties arrivent à s'entendre sur un accord pouvant mener ce projet à bout.
Et qui sait, cela donnera peut-être des idées à d'autres FAI...