Le dernier FAI en date a avoir été fortement critiqué pour le nombre de plaintes à son égard, remonte il y a quelques mois, et c'était le câblo-opérateur Numericable. L'opérateur avait même été placé sous surveillance de la DGCCRF. Sauf que pour amélioration de sa situation, Numericable vient de voir sa surveillance par la DGCCRF retirée.

Mais quand un s'en va, l'autre prend la relève : et c'est au tour d'AOL.
En effet, un de ses anciens clients qui était en bas débit avait beaucoup de problèmes de connexion. Après de nombreux appels à la hotline, et aucun changement de sa situation, il décide de passer en haut débit en espérant que cela résoudra ses problèmes : que Nenni, les problèmes persistent ! Il décide alors de repasser en bas débit, pour enfin quitter l'opérateur 3 ans plus tard (en août 2006).

Mais apparemment très mécontent, et cela se comprend, le client n'a pas fait que résilier son contrat, il a aussi porté plainte contre son ancien opérateur.
Lors du procès, la défense d'AOL se basait sur le principe de « fournir les moyens, et non le résultat ». Cependant, cette défense n'a pas tenu face à la justice, condamnant AOL pour avoir « manqué à son obligation contractuelle en ne fournissant pas la prestation prévue au contrat ».

Résultat : AOL doit au client 2000 € de dommages et intérêts, 425 € de remboursement d'appels à la hotline et 460 € pour les frais de justice.

La question que l'on est en droit de se poser est : comment cet abonné a-t-il pu attendre 3 ans avant de résilier ?!