Rappelez-vous. Fin juillet, non content de posséder une cote de popularité très impressionnante dont il était le seul à pouvoir se targuer, le câblo-opérateur Numericable décidait de remercier ses clients pour leur fidélité. En effet, le FAI choisissait d'étendre son réseau fibré, afin d'offrir le très haut débit à ses clients. Que du bon ?



Pardonnez-moi, car j'ai déconné

Si Numericable voulait remercier ses clients, c'est qu'ils avaient été très patients avec lui... En effet, malgré le passage d'UPC à Noos puis Numericable, malgré les changements incessants d'offres, malgré les erreurs de facturation, malgré les erreurs dans les abonnements souscrits, malgré les indisponibilités de service, j'en passe et des meilleurs, n'écoutant que leur bravoure, des milliers de clients avaient osé rester ! Oui, ces héros des temps modernes l'avaient fait ; ils n'avaient pas rompu le câble qui les unissait au câblo-opérateur.

Bon, d'accord... J'avoue avoir enjolivé la situation dans le paragraphe précédent. L'attitude des clients face à ces problèmes se rapprochait plus de l'agacement et de l'affrontement que la patience. En effet, les clients s'étaient réunis, très nombreux, afin de crier à qui voulait l'entendre ô combien la situation était chaotique, les files d'attente, dans les centres Numericable, devenant rapidement impressionnantes !

La réaction de Numericable face à cet affront ne tardait pas, puisque le FAI décidait de resserrer un peu le câble...



Qui aime bien châtie bien

Numericable décidait en effet de faire un « cadeau » plutôt inattendu à ses clients pour leur retour de vacances. Pour en bénéficier, les fidèles clients étaient alors invités à mettre la main à la poche. En effet, l'abonnement augmenterait de deux euros par mois. Un investissement qui permettrait, annonçaient les dirigeants, de « poursuivre le déploiement de la fibre optique sur l'ensemble de ses réseaux, pour encore plus de qualité, de vitesse et de fiabilité au meilleur prix pour vous, nos clients ». Un cadeau « empoisonné » qui, bien sûr, ne concernerait que les anciens clients, ceux ayant fêté leur premier anniversaire chez le FAI. Un an de patience, dignement récompensée ; d'une logique implacable.

Pourtant, ce cadeau n'était pas si empoisonné que ça. En plus d'apporter une augmentation de la couverture au haut débit, cette augmentation apportait effectivement « des services plus performants, plus fiables et prêts à répondre à tous vos besoins multimédias du futur ». C'est pour cette raison que bon nombre de ces clients décidaient de renouveler leur confiance à Numéricable, espérant surtout pouvoir bientôt bénéficier du très haut débit. Une fois plus.

Ainsi, Numericable ne tardait pas à récompenser ses fidèles clients, lundi dernier, faisant en sorte qu'ils ne regrettent pas leur choix.



Numericable ne câblera pas !

Dans un entretien accordé au Figaro, Pierre Danon, nouveau PDG du câblo-opérateur, déclarait ainsi que le groupe allait stopper le déploiement de la fibre optique jusqu'à l'été prochain. Une déclaration surprenante, surtout lorsque l'on se souvient que le FAI a déjà commencé à empocher les deux euros mensuels supplémentaires censés servir à « poursuivre le déploiement de la fibre optique ». Les mauvaises langues demanderont pourquoi Numericable ne fait pas également de pause dans ces prélèvements... Mais je n'irais pas jusque là.

La politique de Numericable peut donc agacer autant qu'elle surprend. D'une part, pour remercier les clients fidèles pour leur patience, l'augmentation du tarif de l'abonnement mensuel est décidée. D'autre part, pour remercier les clients qui sont malgré tout restés pour bénéficier de la fibre optique, l'arrêt du déploiement est temporairement décidé. Si, après tout ça, les fidèles clients ne se sentent pas floués... C'est qu'ils sont bien compréhensifs les bougres. Une fois de plus.