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LG et HighCo Data : le scandale des offres de remboursement non honorées !

LG et HighCo Data : le scandale des offres de remboursement non honorées !

« ODR ».

Voilà un sigle qui doit vous sembler plutôt barbare si vous le rencontrez pour la première fois. Pourtant, si vous êtes habitué des achats de produits high-tech, ou si vous courrez régulièrement après les bonnes affaires, vous avez très probablement déjà été confronté à ce sigle.

Une ODR, ce n'est ni plus ni moins qu'une « offre de remboursement ». Vous achetez un produit, disons un smartphone (pourquoi pas un Nexus 5, par hasard), au tarif habituel. Ensuite, vous complétez un bulletin de participation, vous y joignez les justificatifs demandés (RIB, code barre, facture, etc.), vous renvoyez le tout, puis vous recevez un remboursement post-achat.

L'objectif de ces opérations est limpide : favoriser l'achat compulsif, celui qu'on ne ferait pas sans promotion exceptionnelle.

Génial ?

Pas tant que ça. Car l'univers des offres de remboursement est une véritable jungle sans foi ni loi. Il suffit, pour s'en convaincre, de parcourir les centaines de messages d'internautes s'étant vu refuser leur remboursement. Les raisons sont diverses et variées : parfois, il manque des documents ; d'autres fois, les documents ont été envoyés en dehors des délais impartis ; parfois enfin, le dossier de participation n'a tout simplement pas été reçu.

Bien souvent, la gestion de ces offres est sous-traitée par la marque à des gestionnaires externes. Face à eux, des internautes souvent désemparés, n'ayant que les yeux pour pleurer, sans aucun moyen de prouver leur bonne foi.

C'est toujours leur parole, face à celle de ces sociétés ayant tout libre arbitre. Leurs décisions sont, la plupart du temps, irrévocables pour les consommateurs, qui se heurtent à un mur lorsqu'ils essaient de faire valoir leurs droits.

Faut-il donc avoir confiance en ces offres de remboursement ?

La réponse est souvent partagée... Entre ceux disant s'être fait « arnaquer », ceux qui arguent que les internautes malheureux n'avaient qu'à bien remplir leurs dossiers, et ceux-qui, avouons-le, remplissent effectivement leur dossier de façon incorrecte... difficile de faire le tri.

C'est donc toujours une parole contre une autre, sans possibilité de juger de la bonne foi des parties en présence.

Au cours de ma « carrière » de consommateur, j'ai pu profiter de ce genre d'offres à plus d'une dizaine de reprises : smartphones Samsung, tablettes Samsung, souris Microsoft, produits Severin, Senseo, imprimante Epson, etc.

Jusqu'à présent, aucun problème, si ce n'est des délais de remboursement la plupart du temps largement supérieurs à ceux initialement promis.

Mais ça, c'était avant !

Il y a de cela un bon mois, je décide d'acheter un LG Nexus 5, encouragé par l'offre de remboursement de 50€ proposée au moment de l'achat.

Dès le « précieux » reçu, je m'attèle donc à remplir le dossier de remboursement scrupuleusement.

Pour être remboursé, rien de plus simple (enfin, en apparence) :

1. ACHETEZ
Entre le 1 er janvier et le 31 mars 2014 inclus un smartphone Nexus 5 auprès des magasins ou sites Internet marchands affichant l'offre (hors achat sur Play Store), et envoyez vos preuves d'achat dans les 15 jours calendaires suivant l'achat de votre smartphone (soit au plus tard le 15 avril 2014).

2. COMPLETEZ le formulaire papier ci-dessous

3. JOIGNEZ
• Le formulaire papier ci-dessous complété
• Un Relevé d'identité bancaire IBAN/BIC obligatoire
• L'original du ticket de caisse ou l'original de la facture du produit Nexus 5, (pour les achats sur Internet, imprimez votre facture/confirmation d'achat reçu(e) par email), en entourant la référence du produit, le prix et la date d'achat du produit. [...]
• Le code IMEI original de votre produit à découper sur l'emballage carton du produit
• Le code-barres original du produit éligible à l'opération à découper sur l'emballage carton du produit

4. ENVOYEZ VOTRE DOSSIER
Envoyez votre participation complète (Formulaire papier + pièces justificatives listées ci-dessus), sous pli suffisamment affranchi, dans les 15 jours calendaires suivant l'achat, soit au plus tard le 15 avril 2014 [...].

Plutôt très consciencieux lorsque je participe à ce genre d'opérations, je vérifie, revérifie, puis revérifie, et enfin revérifie, pour m'assurer que tout est bien là, conforme. Surtout, puisque l'on n'est jamais trop prudent, je décide d'envoyer le tout en courrier suivi à l'organisme mandaté par LG pour prendre en charge cette offre : le mystérieux « HighCo Data ».

Un mois plus tard, le facteur m'apporte une jolie missive de la société, m'indiquant que ma participation à l'offre « 5014 - 50€ remboursés sur le Nexus 5 » ne peut être validée, car « le code IMEI est erroné » et le « code(s) barres orginal(aux) est absent(s) ».

Fichtre, aurais-je fauté ? Après tout, je ne suis qu'un être humain.

À la lecture de ce courrier plutôt laconique, je me dis qu'effectivement, peut-être ai-je oublié de joindre un document...

Dommage pour moi, comme bien des internautes, je ne peux pas vérifier les arguments avancés par la société HighCo Data et je suis contraint de me fier à leur bonne foi.

Quoique... (dialogue intérieur, ndlr)

... attendez...

... hum...

... n'avais-je pas filmé la mise sous pli de l'ensemble des documents ?...

... hum...

... SI !

À la recherche de la vérité...

Fébrile, je me saisis de mon téléphone, duquel j'avais filmé l'envoi des documents. Vais-je devoir m'autoflageller, pour avoir oublié de joindre le code barre original ou pour avoir joint un mauvais IMEI ?

Le suspense étant à son paroxysme, je ne vais pas vous faire attendre davantage. Je vous laisse donc découvrir, sans plus attendre, la réponse en images :

Ouf ! La séance de flagellation ne sera pas pour aujourd'hui. Les images sont sans équivoque. On y voit, dans l'ordre :

  • Le bon de participation ;
  • La facture, avec les différents éléments demandés entourés ;
  • Sur une même feuille, le code-barres et l'IMEI originaux du smartphone, prélevés sur l'emballage du produit, acheté dans une enseigne affichant l'opération ;
  • Enfin, le RIB.

Le tout agrafé, s'il vous plait.

Alors, j'aimerais savoir, Monsieur HighCo Data :

  • Comment est-il possible que tu n'aies pas reçu le code-barres orignal, alors que celui-ci était agrafé au reste des documents que tu déclares avoir reçu (dont le bon de participation qui t'a permis de retrouver mon adresse pour m'envoyer cette sympathique lettre) ?
  • Et surtout, comment est-il possible que l'IMEI d'un téléphone acheté chez une grande enseigne française participant à l'opération (pour dissiper les doutes : chez Amazon.fr, en direct, pas chez un vendeur tiers du MarketPlace, ni en import), découpé sur l'emballage du produit, puisse être erroné ?!

« Voyons, mon bon Monsieur, cessez de voir le mal partout ».

Bah oui, peut-être n'est-ce qu'une malheureuse erreur. Sans doute HighCo Data et LG se sont-ils simplement trompés...

Je décide donc de contacter le gestionnaire, passablement agacé par cette impression de me faire rouler dans la farine, afin de lui faire part de ma surprise.

Une semaine plus tard, réponse du « service client », qui m'impose une fin de non recevoir :

Après vérification de votre participation, il s'avère que le code IMEI reçu n'est pas éligible à l'offre « 5014 - 50 € Remboursés sur le Nexus 5 - NEXUS 5 » car erroné.

Nous ne pouvons donc valider votre participation.

Je me contenterai d'apprécier le fait que le code barre a, semble-t-il, été retrouvé entre temps. L'IMEI, lui, est apparemment toujours incorrect.

Bilan des faits :

  • LG et son prestataire HighCo-Data refusent un remboursement à un client dont le dossier est complet et conforme. Malgré l'occasion leur ayant été donnée de rectifier ce qui aurait pu, jusque-là, n'être qu'une erreur, ils persistent dans leur attitude, en refusant de valider un dossier conforme.
  • Malheureusement pour eux, ils sont tombés sur le consommateur chiant. Celui qui, ce jour-là, avait décidé de filmer l'ensemble de la procédure, et qui est ainsi capable de prouver le caractère indéniable de la mauvaise foi dont il est victime.

« Enfin, voyons, vous êtes peut-être juste tombé sur un employé zélé ».

Loin de moi l'idée de tirer sur une ambulance, d'accabler un peu plus LG et ses prestataires de remboursement (ou plutôt de non remboursement). Inutile, puisque d'autres victimes de ces pratiques ont déjà tout dit, et cela sans m'attendre :

Conclusion

Les éléments précédents parlent d'eux-mêmes. Cela en fait, des problèmes rencontrés par les clients de LG pour obtenir leur remboursement, cela sur une période très courte !

Si vous envisagiez d'acheter un produit LG, afin de bénéficier d'un remboursement, passez donc votre chemin sans vous retourner.

Et même si souhaitiez profiter d'une ODR chez un autre constructeur, restez vigilants ! En effet, les cas ne se limitent pas à LG, les sociétés gestionnaires intervenant souvent pour le compte de nombreuses marques.

Il devient urgent de faire toute la lumière sur ce dispositif opaque des ODR, dont MiniMachines avait récemment publié un article très instructif, suite à une mésaventure similaire à la mienne.

N'hésitez pas à transmettre cet article, afin que toute la lumière soit faite sur ce que je qualifierais (pour rester diplomatique) de fâcheux "dysfonctionnements" (étrangement systématiquement défavorables aux consommateurs).

Au déla de l'aspect pécuniaire, ces incidents sont terribles pour la relation de confiance censée devoir s'instaurer entre une marque et ses clients. Entre moi et LG, ce lien est rompu, définitivement.

On n'en est plus à parler d'argent, mais de questions de principes.

À bon(s) entendeur(s).

Mise à jour (juillet 2014)

Quelques jours après publication de cet article, le prestataire de LG finira par nous indiquer :

Je vous confirme que votre participation à l'offre « 5014 - 50 € Remboursés sur le Nexus 5» a bien été validée et enregistrée.

Nous n'irons pas jusqu'à penser que ce retournement de situation a quelque chose à voir avec la publication de cet article...

Flux RSS des derniers billets publiés.

Ils ont dit...

n°51 - Ecrit par halfarasm (Visiteur), .

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Aucun remboursement sur L'ODR de Bosch sur des produits sans fil Lithium (perceuses....).

n°52 - Ecrit par luce5164 (Visiteur), .

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Merci pour cette expérience détaillée avec un certain humour . Humour dont je ne fais pas preuve aujourd'hui. . La même mésaventure m'arrive avec l'offre ODR DE 50 € sur le Lumia 640 XL. Méfiante car déjà échaudée j'ai photocopié tout le dossier. scotché toutes les étiquettes et envoyé en courrier recommandé avec AR. Mais dans mon cas aucune réponse (courrier postal ou mail) me signifiant un refus de remboursement ( pourtant l'adresse email fait partie des mentions obligatoires). J'appelle ce matin la société chargée du remboursement ( FACILITY à Vitrolles) , il m'a été répondu que le code IMEI n'est pas le bon mais a refusé de me donner la liste des codes éligibles( moiJ'ai envoyé un mail à MODELABS comme me l'a précisé mon interlocutrice pour demander la fameuse liste. Boulanger quant à eux, ils me répondent qu'ils ne sont pas responsables du non respect des engagements de Microsoft. Il ne me reste plus qu'a diffuser aussi largement possible ces procédés sur le net . Au passage je cite tous mes interlocuteurs leur faisant une pub gratuite ( le gratuit ça ne court pas les rues!!!). Je me bats peut être contre des moulins à vents , j'ai le temps ( je suis à la retraite) et j'utiliserai tous les moyens ( Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraude forums , organismes de défense des consommateurs et forums) pour dénoncer ces pratiques trompeuses..... .Ce n'est pas tant les 50 € qui me poussent dans ma démarche mais le sentiment d'être " volée" par ces offres mensongères ou pour le moins incomplètement décrites ( s'il est vrai que ces listes de numéros éligibles existent), car si j'avais su que je ne serais jamais remboursée, je me serais rabattu sur un mobile moins cher.
Bon combat à vous tous qui me lirez et qui êtes dans le même cas

n°53 - Ecrit par luce5164, .

Bonjour,

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes de mon département auprès de laquelle j'avais fait le signalement vient de transmettre mon dossier à la Direction Générale du département ou se trouve le siège social de la société MODELABS MOBILE ( Paris). C'est désormais cette Délégation qui devient mon interlocuteur et qui me tiendra au courant des suites données. De son côté MOBELABS, ne m'a plus donné signe de vie.

n°54 - Ecrit par barralb (Visiteur), .

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Achat du LG G3S. Ravi du téléphone... mais 30€ d'ODR non reçus...

Aucune réponse de la part de qui que ce soit, mais comme j'avais vu ce post, j'ai tout filmé !

Je cours chez les associations de consommateurs !

n°55 - Ecrit par martinph2 (Visiteur), .

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Bonjour à tous , Je suis dans le meme cas que vous tous avec une ODR pour smartphone "LG L BELLO" Non Remboursée par HIGHCO-DATA depuis le 02 Mai 2015, J'ai envoyé une LRAR de réclamation à la Direction Générale de LG FRANCE , mais ils font la sourde oreille, et HIGHCO-DATA fait en sorte que son numéro de téléphone soit toujours occupé ou bien ne reconnaisse pas la touche "étoile" , puis coupe la communication .
ASSEZ !!!!
Tout celà tombe dans l'iilégalité la plus totale,
il sagit ni plus ni moins que d'une publicité mensongère avec en plus un délit de "DOL" , qui correspond à une tromperie volontaire préméditée envers un tiers ( ici le client ) dans l'unique but de le tromper et de lui extorquer des fonds ou un avantage .

Il faudrait que nous puissions soit nous regrouper pour intenter en groupe un procès à la société LG FRANCE ainsi qu'à son complice HIGHCO-DATA sous traitant de LG FARNCE ,
ce soustraitant a fait défaut , celà renvoi de fait
la responsabilité pleine et entière sur la multinationale LG et sa filiale LG FRANCE ,
et chacun dans notre coin déposer plainte auprès du Tribunal d'instance avec un dossier en référé contre la Société LG FRANCE, et avec toutes nos preuves d'envoi correct et dans les temps des documents utiles pour l'ODR , car il sagit de fait de la part de LG FRANCE d'une véritable escroquerie préméditée et en bande oirganisée , doublée de publicité mensongère.

C'est puni par la loi
Par ailleurs n'hésitez pas à témoigner sur internet de votre spoliation par LG sur tous les forums de France (et en particuliers ceux des consommateurs et sur les sites qui vendent des produits LG ) Signlez l'Arnaque avec des Titres accrocheurs , histoire de faire perdre beaucoup plus en vente pour LG que les ODR qu'elle ne nous aura jamais rermboursé , Déclarez haut et ouvertement l'Arnaque et le trolmperie de la part de LG , ainsi leur réputation sur internet évitera que d'autres clients honnetes se fassent piéger par ces margoulins.

n°56 - Ecrit par pierre (Visiteur), .

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Je suis un habitué des ODR, et je n'ai jamais eu de problèmes avec celles proposées par LG (3 utilisées jusqu'à maintenant).

Ce qui n'est pas le cas de celles que j'ai pu essayer avec Cdiscount ou Sony, spécialistes du refus tendancieux...

n°57 - Ecrit par piepau (Visiteur), .

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Je suis dans le même cas : j'ai envoyé une lettre recommandée et j'attends mes 500 euros.

n°58 - Ecrit par antoine (Visiteur), .

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bonjour acheter home cinéma LG avec réduction en avril
premier contact avec LG code erroné alors que découper sur le carton six coup de fil pour rappel dernier argument le 08/08/2016 de LG votre produit ne fait pas parti de la promo
bienvenue au club des arnaques je vais leur faire une pub d'enfer

n°59 - Ecrit par danielovski (Visiteur), .

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Bonjour,
ODR 50 E sur HONOR 7,
Moi aussi " arnaqué ",du moins je vis cela comme tel par "HONOR " que j'aime....ou pas...
Le 06 juin,j'ai reçu un mail confirmant ce remboursement de 50E imminent.....ou pas ???
Nous sommes le 15 AOUT 2016

n°60 - Ecrit par jalavoi (Visiteur), .

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Et bien moi c'est la même chose avec la société HIGHCODATA, qui gére les ODR pour HONOR. J'ai acheté le 27/04/2016 un honor 5X, chez Rue Du Commerce ( enseigne Carrefour).
Le 4 juin 2016 ," HONOR j'aime partager(!) ", (c'est le nom de l'opération) m'averti que ma participation est conforme...."vous recevrez votre remboursement prochainement.....", aujourd'hui 4 octobre 2016, 5 mois après l'achat , toujours rien !!!
Ces ODR sont contre productives car il est clair que je ne fais pas de publicité pour HONOR bien au contraire . Mais de cela le prestataire HIGHCO DATA , s'en fout bien et HONOR n'est probablement pas au courant de la prestation catastrophique de son sous-traitant. Bref il est temps que des associations de consommateurs s'intéressent à ces ODR et que cette société HIGHCO DATA soit poursuivie pour non respect des engagements contractés par ses donneurs d'ordre. Si vous cherchez HIGH CO DATA sur le web, vous verrez une belle documentation. .... "HIGH CO DATA, gestion
promotionnelle efficace et innovante" De qui se moque t on?

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