Offrir une bonne expérience utilisateur aux clients permet aux entreprises de fidéliser leur clientèle et d’arborer une bonne image. Environ 62 % des marques investissent dans diverses solutions afin d’améliorer considérablement l’expérience client sur leur site web. De plus, plusieurs sociétés affirment que l’amélioration de cette expérience leur a permis d’augmenter leur chiffre d’affaires. Malgré tous ces bénéfices, de nombreuses marques demeurent dans le flou vis-à-vis des stratégies à adopter pour l’optimisation de l’expérience client. Dans cet article, nous allons vous partager 5 moyens faciles qui vous permettront de donner à votre clientèle la meilleure des expériences !
Offrez à votre clientèle un site web optimisé et responsive
Afin que vos clients puissent vivre une bonne expérience utilisateur sur votre site, il est essentiel d’optimiser ce dernier. Votre message doit être clair et répondre aux besoins des consommateurs. De plus, l’optimisation des landing pages améliorera votre référencement naturel et augmentera le taux de conversion. Mais pour bénéficier de ces avantages, il est important de soigner son contenu, de partager des multimédias et de transmettre des émotions. Par ailleurs, pour une meilleure expérience client, pensez à rendre votre site web responsive. Ainsi, celui-ci pourra s’adapter à différents supports (mobile, tablette…).
Gagnez la confiance de vos clients en sécurisant leur connexion
Le but de l’amélioration de l’expérience client est de pouvoir fidéliser vos clients. Pour cela, il est primordial de gagner leur confiance. Vous devriez opter pour un type de certificat SSL qui peut vous faire économiser de l’argent et sécuriser autant de sous-domaines que possible. Pour ce faire, vous pouvez opter pour un certificat SSL multi-domaines ou un Certificat Wildcard SSL. Il vous permettra de sécuriser l’intégralité des sous-domaines avec un seul et unique certificat. D’ailleurs, vous pourrez faire des économies. Car l’achat d’un certificat coûte moins cher que l’achat de plusieurs certificats séparés. De plus, sa gestion est beaucoup plus simple. En offrant une expérience sécurisée aux utilisateurs de votre site web, vous serez en mesure de consolider la confiance des consommateurs envers votre marque et de protéger leurs données ainsi que leurs informations personnelles.
Personnalisez l’expérience utilisateur !
Si vous voulez améliorer l’expérience client, pensez à la personnaliser afin qu’elle puisse se démarquer de vos concurrents et plaire à vos clients. Vous avez la possibilité d’utiliser les données pour mieux comprendre les attentes de vos cibles et pour vous adapter à leurs exigences. Sachez que leur parcours d’achat doit être personnalisé. Vous pouvez opter pour une stratégie customer centric basée sur la satisfaction du client avant tout. Par ailleurs, il vous est aussi possible de recourir à la méthode des tests A/B pour mettre à disposition des utilisateurs deux versions de votre site web et d’analyser leurs préférences.
Boostez les performances de vitesse du site
Ce moyen simple sera très positif pour l’expérience client. En effet, lorsqu’un internaute se rend sur un site internet, il est important que le chargement des pages soit rapide. Si vous parvenez à booster les performances de vitesse de votre site web, les clients resteront plus longtemps sur celui-ci et pourront passer à l’achat. Pour booster la vitesse de chargement du site, vous pouvez réaliser un test avec un outil adapté (PageSpeed Insights, Pingdom Tools…). Songez aussi à employer une mise en cache et à optimiser vos images.
Intégrez les avis clients
Si vous voulez être sûr de gagner la confiance de vos cibles, il faut pouvoir les rassurer à travers des avis clients. La satisfaction des consommateurs et leurs commentaires positifs vous permettront de gagner en crédibilité et d’améliorer l’expérience client. N’hésitez pas à demander à vos clients de faire un retour sur vos produits ou vos services afin de consolider la relation qu’ils ont avec votre marque et de créer une proximité. De plus, sachez que les avis aident les acheteurs à faire leur choix tout comme ils aident les entreprises à améliorer leurs produits ou services.
En résumé, ces 5 moyens permettent d’améliorer l’expérience client de votre site web e-commerce afin de maximiser le taux de conversion. Alors sans plus tarder, je vous propose d’optimiser votre site et d’améliorer sa vitesse, de vous procurer un certificat SSL wildcard et des retours clients, mais aussi de chercher à personnaliser l’expérience utilisateur !
