Le tunnel de vente fait partie intégrante d’un plan marketing organisé et complet, visant à étendre la portée de votre activité en ligne. Cet article vous aidera à comprendre l’incorporation de cette approche commerciale, qui est indispensable à tout effort de vente sur Internet. Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour en comprendre le fonctionnement.
Qu’est-ce qu’un tunnel de vente ?
Quel que soit le nom qu’on lui donne : tunnel de vente, tunnel de conversion, pipeline, entonnoir de conversion, ou simplement entonnoir, l’objectif est toujours le même : stimuler les ventes. Il s’agit d’une technique de marketing en ligne utilisée pour ajuster les habitudes d’achat des clients et les convertir en clients fidèles. Cette pratique est surtout employée dans le domaine du commerce électronique, mais il n’y a aucune raison pour qu’elle ne puisse pas être appliquée à un commerce physique.
Comment fonctionne le tunnel de vente ou le tunnel de conversion ?
Le tunnel de vente est un concept facile à comprendre : il s’agit d’un entonnoir à plusieurs niveaux. Chaque étape du processus aura un objectif et une activité spécifique, destinés à persuader l’utilisateur en ligne d’accepter votre proposition commerciale et à le motiver à acheter votre produit ou service. Cette notion profondément calculée est basée sur la psychologie des clients. En construisant une structure virtuelle, le visiteur peut être dirigé tout au long de son parcours. Pour le client, chaque étape est conçue pour minimiser les chances qu’il revienne en arrière et détourne son attention. En conclusion, un tunnel de vente amélioré limite le nombre de prospects perdus et garantit un taux de conversion idéal (clients).
Comment créer un tunnel de vente efficace ?
Le développement d’un tunnel de vente efficace et la transformation des prospects en clients fidèles passent par quatre étapes essentielles. Ces étapes vous permettront de piquer l’intérêt de vos visiteurs, de susciter la confiance dans votre offre et de lancer un programme de fidélisation de vos clients. Voici les quatre étapes à suivre :
- Attirez vos visiteurs : il est évident que si vous voulez réaliser des ventes, vous devez susciter l’intérêt. Proposez une offre commerciale de premier ordre qui vous distingue. Ce que vous proposez doit être remarquable. Les gens deviendront des consommateurs lorsque vous saurez présenter quelque chose qui répond à leurs besoins et qu’ils ne trouveront pas ailleurs (ou du moins pas aussi bien). Cette étape est cruciale, car vos clients n’ont pas encore atteint le tunnel de conversion : ils sont encore au stade de l’observation et comparent les différentes options disponibles sur le marché.
- Transformez les visiteurs de votre site en prospects : après les avoir attirés, vos visiteurs doivent être convaincus. Vous devez leur fournir quelque chose qui les incitera à vous donner leurs coordonnées.
- Conclure la vente : lorsque le client dispose de toutes les informations nécessaires et qu’il est confiant dans sa décision d’achat, il est temps de finaliser la vente. C’est à ce moment-là que vous devez souligner les avantages de votre produit ou service et le guider vers l’achat. Il est également utile de proposer des suggestions de produits ou de services supplémentaires pendant qu’il termine sa commande, car cela pourrait augmenter le montant total de son panier.
- Fidéliser les nouveaux clients : le fait d’avoir des clients fidèles qui peuvent faire connaître votre entreprise sera un facteur important de son succès. C’est un aspect souvent négligé, mais le marketing de bouche-à-oreille peut avoir un impact énorme sur votre réputation et vos revenus.
